臺中市北區區公所志願工作服務隊服務要點

108年5月22日 公所民字第 1080012449 號修訂

依據108年6月5日中市民行字第1080015061號函辦理 108.06.5修訂

• 臺中市北區區公所（以下簡稱本所）為提升為民服務品質，擴大民眾參與公共事務，以達政府與民眾雙向溝通目的，特成立志願服務隊（下稱本隊）並訂定本要點。
• 本要點所稱志願工作人員（以下簡稱志工）係指經本所正式聘用之無給職，志願協助本所辦理指定工作並確實遵守服務守則者。
• 本所志工本著人生以服務為目的之理想，配合政府各項社會福利措施，有計劃的服務以增進民眾福祉為宗旨。
• 志工服務工作內容：

1. 引導服務。
2. 諮詢服務。
3. 代填書表服務。
4. 老弱婦孺、身心障礙個別服務。
5. 協助區公所舉辦各項活動之服務。
6. 其他相關諮詢及服務工作。

• 本隊隊員申請資格：凡具服務熱忱與能力，經申請加入並依志願服務法完成相關教育訓練（領有服務紀錄冊），實習期滿經評估合格者，得為隊員。
• 志工服勤方式如下：
  1. 志工出（值）勤每次以兩小時為原則，凡因無法按排定出勤服務時間者，應事前覓妥其他志工調班或代值，同時告知該組組長，並向公所承辦人員告知相關事宜。
  2. 志工服勤時應著本所提供服勤背心，並佩帶本所製作之服務證。
• 志工之義務：
  1. 遵守志工倫理守則，不遲到，不早退，無法出勤時，應先請假並安排代理人。
  2. 服務前應先簽到，並參閱工作指派，服務後填寫無誤紀錄並簽退。
  3. 主動引導民眾辦理洽詢業務，並加以說明或給予協助。
  4. 值勤時，應穿著志工背心並佩帶志工識別證，態度和藹，儀表端莊，謹守崗位，不吸菸，不喝酒，不嚼檳榔。
  5. 值勤時不聚集聊天、不吃東西，勿喧嘩及高聲談笑，且不宜閱讀書報、雜誌及懸帶耳機，以提昇本所服務品質。
  6. 值勤時不得帶小孩或伴同非志工隊員。
  7. 值勤當中，發生任何問題或疑問時，請逕洽志工承辦人或隊長、組長。
  8. 志工於值勤期間不得推銷保險、直銷或任何商品，亦不得從事傳教、選舉活動。
  9. 不以服務之便，占用器材，造成民眾不便。

10.服務期間因故無法繼續服務時應辦理離隊手續。

• 本所得每年定期考核志工個人服務績效，其考核指標如下：

1.工作績效：服務總時數達120小時，且出席率達85%以上。

2.特殊貢獻：針對服務對象或團隊有特別助益之表現。

• 表現優異者本所得簽請區長表揚。
• 志工有下列各款情形之一者得予以解聘：
  1. 品行不端，行為不檢，情節重大者。
  2. 工作過失，情節重大者。
  3. 志工隊員無故缺勤三次以上，即視為自動解聘。
  4. 因個人因素無法繼續擔任，主動提出申請者。
  5. 志工輪值無故遲到10分鐘以上，一年中執勤遲到次數達5次者。
  6. 每年值勤未達 80 小時。

＊經本所解聘之志工，應繳回服務工作證及所領取之背心。

• 本隊設隊長一名、副隊長一名，由本所就隊員中遴選或隊員互推，任期兩年，連選得連任一次。（副隊長協助隊長處理隊務，隊長出缺時，代理隊長）。
• 本隊因事需要得召開幹部會議，由本所召集、隊長主持，幹部會議由隊員、副隊長、幹事、組長及本所人員組成之。
• 本所得於年終公開表揚本所績優志工服務人員，並視實際狀況酌予頒獎表揚，以資鼓勵。
• 本要點奉區長核可後經報請臺中市政府備查後實施，修正時亦同；如有未盡事項並得補充修正之。